Согласно исследованию, проведенному Benchmark Research по заказу компании Avaya, далеко не все компании уделяют должное внимание работе своих call-центров. Всего в исследовании приняли участие сто британских компаний, имеющих в своем распоряжении call-центры с количеством операторов не менее 75. Исследование проводилось в форме интервью, причем ( Read more... )

В нашем контакт центре проходить акция по услугам: "Виртуальный офис", "Ресепшен" и IVR. Тестовый - ознакомительный двухнедельный период бесплатного обслуживания.
Подробнее на нашем сайте call центра в Краснодаре.

Услуга "Виртуальный офис" в Краснодаре - это полноценная секретарская служба. Данная служба направлена на прием и обработку обращений, поступающих в Вашу компанию. Служба физически расположена в call центре "Контакт Лайн", но может обслуживать компании, находящиеся в любой точке мира.

Мы можем использовать как наш телефонный номер, так и номер, ( Read more... )

  Архитектура построения современного аппаратно-программного решения для организации call-центра прошла коротенький, но очень интенсивный путь развития. Сначала все телефонные соединения обрабатывались на офисной телефонной станции. Операторы справочной службы были объединены в логическую группу приема вызовов. И центр обработки вызовов был основан ( Read more... )

IVR (англ. Interactive Voice Response) - система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри call-центра, пользуясь информацией, вводимой клиентом с помощью тонального набора.

IVR в Краснодаре для компаний - легко и просто!

Применение системы IVR - это ответы на часто задаваемые вопросы. От имени ( Read more... )

Есть услуга "Приём заявок"

Call центр “Контакт Лайн” представляет услугу “Прием заявок”. Мы обеспечиваем прием прогнозируемой волны заявок для компаний b2b (отношения между юридическими лицами). В рамках проекта наши операторы принимают заявки на отгрузку и доставку продовольственных товаров на следующий день.
Стандартный алгоритм: прием заявки по ( Read more... )

Почему от 30 до 80% ваших клиентов звонят вам каждый год? Это основной вопрос для менеджеров службы сервиса, на который они не могут дать развернутого ответа в силу отсутствия достаточной информации. Этот недостаток информации аналогичен случаю, когда главный врач не знает, с какими заболеваниями обращаются в его больницу пациенты. Без понимания ( Read more... )

Представляем вашему вниманию результаты опроса группы экспертов о способах усовершенствования системы IVR.

Что такое IVR? Расшифровка аббревиатуры - «интерактивное голосовое меню», но обычно его воспринимают как необходимость набрать что-то в тоновом режиме при звонке в call центр. Иногда в IVR используют дополнительные программы ( Read more... )

Все согласятся с тем, что основополагающее в работе любой коммерческой компании - достижение результата, бизнес-целей. Как можно измерить то, достигается ли результат в деятельности компании, в деятельности любого ее подразделения? Если говорить очень простыми словами, то можно назвать три самых  значимых  параметра  для  оценки:  первое  -  ( Read more... )

По статистике, более 80% западных компаний пользуются услугами Call-центров или организуют собственные информационные службы, тогда как в России к их помощи прибегают лишь 3-5% фирм.

На данный момент, для российских компаний все более очевидным становится тот факт, что старые методы взаимодействия с клиентом в новом мире чреваты снижением ( Read more... )